POLÍTICA DE ENVÍO

 

En Ontec, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra fluida y confiable. A continuación, te explicamos de manera clara nuestra política de envío, para que tengas toda la información que necesitas al realizar tus compras con nosotros.

 

ZONAS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

 

Realizamos envíos a toda Guatemala. Los costos de envío dependen de la opción que elijas y el destino de tu pedido. Los detalles exactos de los costos de envío se mostrarán durante el proceso de pago. El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.

 

RETRASOS Y PROBLEMAS CON EL ENVÍO​​

 

​Aunque trabajamos con los mejores transportistas para garantizar entregas rápidas y seguras, en ocasiones pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control (como condiciones climáticas extremas, huelgas o problemas logísticos). Si experimentas un retraso en tu envío, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.

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DAÑOS EN EL ENVÍO

 

Si tu pedido llega dañado o en mal estado, por favor, contáctanos inmediatamente a soporte@ontecsmart.com. Necesitaremos fotos del daño y detalles sobre el producto para poder procesar una posible devolución o reemplazo.

Recuerda que los daños deben ser reportados dentro del 1 día siguientes a la recepción del paquete para que podamos ayudarte adecuadamente.

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CAMBIOS DE DIRECCIÓN

 

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, por favor, contáctanos inmediatamente. Los cambios de dirección solo podrán realizarse antes de que el paquete sea enviado. Si ya se ha procesado el envío, no podremos realizar modificaciones en la dirección.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

En Ontec, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes un servicio de garantía y reembolso transparente y justo. Nuestra política incluye:

 

GARANTÍA DE PRODUCTO

 

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Para hacer válida la garantía, el comprador original deberá presentar la factura de compra y seguir el proceso establecido para la evaluación de la garantía.

 

REEMBOLSOS

 

En el caso de que un producto sea elegible para reembolso, se seguirá un proceso específico que requerirá la presentación de la factura de compra, fecha de entrega, imágenes del producto y una descripción detallada del motivo del reembolso.